•Desenvolver competências para a gestão e operação de salas de controlo e sistemas de
segurança electrónica.
•Capacitar os formandos para a monitorização eficaz de CCTV e de frotas em tempo real.
•Assegurar a correcta aplicação de protocolos de resposta a incidentes e emergências.
•Promover o profissionalismo, a confidencialidade e o cumprimento das normas legais e
deontológicas

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:

• Reconhecer a função estratégica da sala de operações no contexto da segurança privada.
• Identificar os principais sistemas de segurança electrónica (CCTV, alarmes, rastreamento
  de viaturas)
• Operar softwares de monitorização de vídeo e rastreamento de frotas
• Aplicar técnicas de vigilância activa e passiva, bem como de registo e comunicação de
  ocorrências
•  Gerir incidentes e activar protocolos de resposta em situações de risco
• Trabalhar em equipa em ambiente de sala de operações, sob pressão e com eficácia
• ctuar de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente.

• Exposição teórica (com recurso a projector multimédia e manuais de apoio)
• Estudo de casos práticos reais;
• Exercícios de simulação de situações operacionais; 
• Role-play para treino de comunicação e gestão de incidentes.

Módulo 1 – Sala de Operações e Funções do Operador (4h)
• Conceito e importância da sala de operações
• Perfis funcionais e responsabilidades do operador
• Organização e fluxos de comunicação
• Postura profissional e confidencialidade

Módulo 2 – Sistemas de Segurança Electrónica: Enquadramento Geral (4h)
• Tipos de sistemas electrónicos de segurança
• Integração de CCTV, alarmes e monitorização de frotas
• Noções de funcionamento de software de gestão integrada
• Aspectos legais e deontológicos

Módulo 3 – Monitorização de CCTV (6h)
• Estrutura de um sistema de videovigilância
• Vigilância activa vs. vigilância passiva
• Identificação de comportamentos suspeitos e análise de imagens
• Registo de ocorrências e relatórios
• Protecção de dados e limites legais na utilização de CCTV

Módulo 4 – Monitorização de Frotas (4h)
• Sistemas de rastreamento GPS/GPRS
• Monitorização de rotas, alarmes e alertas
• Comunicação com condutores e equipas no terreno
• Gestão de incidentes relacionados com transporte de bens e valores

Módulo 5 – Gestão de Incidentes e Resposta Operacional (4h)
• Procedimentos de actuação em casos de emergência (roubo, acidente, intrusão, incêndio)
• Protocolos de comunicação com forças de segurança e entidades competentes
• Tomada de decisão sob pressão
• Exercícios práticos de simulação

Módulo 6 – Competências Transversais do Operador (2h)
• Gestão do stress e autocontrolo
• Trabalho em equipa e liderança operacional
• Ética profissional e responsabilidade social

• A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
  1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
  2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
  3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
  4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
• A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.