O curso Comunicação Interna permite aos participantes das organizações desenvolverem comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores para melhorarem as redes de comunicação interna.

No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar os principais factores críticos de sucesso da comunicação nas organizações; • Elaborar um plano de comunicação adaptado à sua realidade; • Utilizar a expressão escrita, como técnica eficaz de comunicação; • Estruturar correctamente documentos essenciais à comunicação interna da organização; • Identificar as barreiras à comunicação; • Utilizar os principais facilitadores da comunicação

O Curso de Comunicação Interna, assentará numa metodologia activa proporcionando ao participante praticar para melhor integrar as aprendizagens;
As sessões vão ser ministradas presencialmente ou na sala virtual via Plataforma de Gestão da Formação;
Serão aplicadas ferramentas de autodiagnóstico;
Será elaborado um Plano Individual de Acção reforçando o compromisso dos formandos com a transferência para o local de trabalho das aprendizagens efectuadas.

O Sistema da comunicação;

Factores críticos de sucesso na comunicação da organização;

Instrumentos de Comunicação;

As barreiras à comunicação;

Tipologia de perguntas de acordo com o objectivo;

Comunicação proxémica e para-linguística.

 

Definição da estratégia e desenvolvimento do plano de comunicação

 

A comunicação escrita

Boas práticas na comunicação escrita;

Tipos e objectivos;

Cuidados a ter na produção de documentos específicos;

Análise de um texto escrito.

 

Gestão dos E-mails

Princípios básicos: Não procrastinar;

Estrutura da sua mensagem;

O estilo profissional no envio dos emails;

Gestão de anexos, interrupções de email e paragens desnecessárias.

 

A Comunicação em Reunião

Planeamento de uma reunião;

Preparação e elaboração da agenda;

Condução da reunião;

Reporting das conclusões.

 

Plano Individual de Acção

Comunicação Oral e Comunicação Escrita em função do contexto laboral dos formandos;

Facilitadores da Comunicação (feedback, escuta activa, empatia e assertividade);

Como melhorar a eficiência na comunicação individual e colectiva;

Comunicação Oral: Tratamento telefónico.

• A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
  1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
  2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
  3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
  4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
• A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.