Informação sobre o curso

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  • Duração16.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Preço92.340,00 Kz
  • Objectivo Geral

    O curso de Gestão de Cobranças permite aos participantes melhorar as suas competências ao nível da cobrança e persuasão para a optimização dos resultados financeiros.

  • Objectivos Específicos

    No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

    • Conhecer eficazmente as técnicas e métodos da Gestão de Cobranças
    • Cobrar sem perder clientes
    • Identificar as Tipologias de Cobrança
    • Abordar eficazmente o cliente devedor
    • Optimizar a Gestão de Cobranças de forma directa e rentável
    • Elaborar planos de recuperação de créditos nos seus clientes

  • Metodologia

    O Curso de Gestão de Cobranças, assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as atitudes favoráveis à condução do desenvolvimento de Técnicas de Cobrança e de prevenção de contracção de dívidas

    • Será utilizada uma metodologia flexível e activa, que tem em conta os seus ritmos de aprendizagem e disponibilidades, e que procura, através de actividades práticas de aplicação, a consolidação das competências visadas – trabalhos práticos individuais e de grupo, que consistem na aplicação das aprendizagens na resolução de casos, reflectindo situações de formação da vida real das instituições e empresas
    • Serão aplicadas ferramentas de auto-diagnóstico
    • Será elaborado um plano Individual de Acção reforçando o compromisso dos participantes com a transferência para o local de trabalho das aprendizagens efectuadas

  • Conteúdos Programáticos

    Introdução ao conceito económico e financeiro da Cobrança

    • A Inadimplência da sua Empresa
    • Meios de pagamento utilizados
    • Implicações dos prazos de pagamento
    • O plano de cobranças da empresa
    • A situação do Credit Manager
    • A comunicação assertiva para a negociação do valor em divida
    • As fases da negociação
    • Os vários tipos de devedores
    • A Cobrança propriamente dita
    • A Cobrança Coerciva
    • O Contencioso

    Medidas Preventivas para a contração de dívidas nos clientes

    • Cláusulas Contratuais
    • CRM - Customer Relationship Management

    Elaboração de Planos de recuperação de crédito

  • Avaliação

    • A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
      1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
      2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
      3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
      4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
    • A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.

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