Introdução à Qualidade
- Conceito de qualidade e Auditoria Interna
- Evolução da qualidade ao longo dos tempos
- O Sistema Geral da Qualidade
- Normalização internacional, europeia e nacional
- Processo de certificação dos sistemas de gestão
- Definições e conceitos sobre a qualidade
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditoria
- Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade
- A série de normas ISO 9000
- Decisão de implementação da norma NP EN ISO 9001:2015 e a actualização dos seus Referencias
- Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade e seus Benefícios
PDCA e a Gestão por Processos
- Ciclo de melhoria contínua: Plan-Do-Check-Act
- Planeamento e documentação dos processos
- Rede de processos: sequência e interacção
- Entradas e saídas dos processos
- Âmbito, objectivos, recursos, responsabilidade e autoridades
- Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos
- Fluxogramas das actividades dos processos
- Avaliação do desempenho e melhoria contínua dos processos
Gestão do Risco
- Definições e conceitos sobre o risco
- Estabelecimento do contexto
- Identificação do risco
- Análise do risco
- Análise SWOT
- Avaliação do risco
- Tratamento do risco
- Monitorização e revisão do risco
Requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
- Princípios de gestão da qualidade
- Contexto da organização
- Liderança
- Planeamento
- Suporte
- Operacionalização
- Avaliação do desempenho
- Melhoria
Gestão da Qualidade
- Hierarquia e responsabilidades dentro da organização
- Círculos da qualidade
- Qualificação das pessoas
- Liderança e motivação para a qualidade
Custos da Qualidade
- Relação qualidade, custo, preço e benefício
- Custos da qualidade e da não qualidade
- Custos de prevenção e de avaliação
- Custos associados às falhas internas e externas
- Implementação de um programa de custos da qualidade
Ferramentas da Qualidade
- Estratificação
- Folhas de recolha de dados
- Histogramas de frequência
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de causa e efeito
- Cartas de controlo
- Diagramas de dispersão
- Fluxogramas
- Organogramas
Auditorias Internas da Qualidade
- Tipos de auditoria
- Princípios de auditoria
- Gestão de um programa de auditoria
- Auditor: requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento
- Métodos e técnicas de auditoria
- Preparação e realização da auditoria
- Relatório final e recomendações
- Acções pós-auditoria
- Tratamento das Não-Conformidades e das Oportunidades de Melhoria
- Acções Correctivas
Simulação de uma Auditoria Interna da Qualidade
- O que deve ser auditado?
- Planeamento da auditoria
- Elaboração do plano de auditoria
- Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria
- Reunião de abertura da auditoria
- Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
- Observação das práticas e infraestruturas da organização
- Entrevista com o auditado
- Reunião da EA e elaboração do relatório final
- Reunião de encerramento da auditoria
Relatórios do SGQ
- Apresentação e leitura de modelos