Informação sobre o curso

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  • Duração24.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Preço206.236,00 Kz
  • Objectivo Geral

    O curso Gestão da Qualidade e Auditorias Internas, permite aos participantes adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade no crescimento da empresa.

  • Objectivos Específicos

    No final da acção os formandos deverão ser capazes de:

    • Dotar os participantes de treino e aptidão para efectuar a gestão da qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade
    • Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015
    • Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade
    • Definir e calcular os indicadores relevantes para a empresa
    • Identificar os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
    • Identificar os processos que necessitem de melhorias
    • Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015
    • Garantir que sejam cumpridos os padrões e normas de Qualidade

  • Metodologia

    • O Curso assentará numa metodologia activa e interactiva baseada em exercícios práticos individuais, “role-plays” e exercícios em grupo, tendo em vista reforçar as competências favoráveis ao desenvolvimento e implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
    • Os métodos e técnicas aplicados à aprendizagem serão adequados ao público-alvo, privilegiando em especial os métodos activos, casos práticos e exercícios práticos, com constante interacção com os participantes
    • A simulação será uma técnica para aferir a capacidade de planificação, preparação e realização de Auditorias Internas

  • Conteúdos Programáticos

    Introdução à Qualidade

    • Conceito de qualidade e Auditoria Interna
    • Evolução da qualidade ao longo dos tempos
    • O Sistema Geral da Qualidade
    • Normalização internacional, europeia e nacional
    • Processo de certificação dos sistemas de gestão
    • Definições e conceitos sobre a qualidade

    Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditoria

    • Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade
    • A série de normas ISO 9000
    • Decisão de implementação da norma NP EN ISO 9001:2015 e a actualização dos seus Referencias
    • Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade e seus Benefícios

    PDCA e a Gestão por Processos

    • Ciclo de melhoria contínua: Plan-Do-Check-Act
    • Planeamento e documentação dos processos
    • Rede de processos: sequência e interacção
    • Entradas e saídas dos processos
    • Âmbito, objectivos, recursos, responsabilidade e autoridades
    • Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos
    • Fluxogramas das actividades dos processos
    • Avaliação do desempenho e melhoria contínua dos processos

    Gestão do Risco

    • Definições e conceitos sobre o risco
    • Estabelecimento do contexto
    • Identificação do risco
    • Análise do risco
    • Análise SWOT
    • Avaliação do risco
    • Tratamento do risco
    • Monitorização e revisão do risco

    Requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015

    • Princípios de gestão da qualidade
    • Contexto da organização
    • Liderança
    • Planeamento
    • Suporte
    • Operacionalização
    • Avaliação do desempenho
    • Melhoria

    Gestão da Qualidade

    • Hierarquia e responsabilidades dentro da organização
    • Círculos da qualidade
    • Qualificação das pessoas
    • Liderança e motivação para a qualidade

    Custos da Qualidade

    • Relação qualidade, custo, preço e benefício
    • Custos da qualidade e da não qualidade
    • Custos de prevenção e de avaliação
    • Custos associados às falhas internas e externas
    • Implementação de um programa de custos da qualidade

    Ferramentas da Qualidade

    • Estratificação
    • Folhas de recolha de dados
    • Histogramas de frequência
    • Diagrama de Pareto
    • Diagrama de causa e efeito
    • Cartas de controlo
    • Diagramas de dispersão
    • Fluxogramas
    • Organogramas

    Auditorias Internas da Qualidade

    • Tipos de auditoria
    • Princípios de auditoria
    • Gestão de um programa de auditoria
    • Auditor: requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento
    • Métodos e técnicas de auditoria
    • Preparação e realização da auditoria
    • Relatório final e recomendações
    • Acções pós-auditoria
      • Tratamento das Não-Conformidades e das Oportunidades de Melhoria
      • Acções Correctivas

    Simulação de uma Auditoria Interna da Qualidade

    • O que deve ser auditado?
    • Planeamento da auditoria
    • Elaboração do plano de auditoria
    • Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria
    • Reunião de abertura da auditoria
    • Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
    • Observação das práticas e infraestruturas da organização
    • Entrevista com o auditado
    • Reunião da EA e elaboração do relatório final
    • Reunião de encerramento da auditoria

    Relatórios do SGQ

    • Apresentação e leitura de modelos

  • Avaliação

    • A avaliação formativa, que se projecta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
      1. Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
      2. Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões criticas e fundamentadas);
      3. Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
      4. Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuias e de grupo; provas em cursos homologados).
    • A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação directa, consuante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objectivos da formação.

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